वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने शुक्रवार को कर अधिकारियों से कहा कि ईमानदार करदाताओं को अपनी वास्तविक गलतियां सुधारने का मौका मिलना चाहिए, जबकि जानबूझकर चोरी करने वालों पर सख्त कार्रवाई होनी चाहिए। वह 167वें आयकर दिवस पर बोल रही थीं और उन्होंने अधिकारियों से विनम्रता के साथ सेवा करने को कहा।
उन्होंने पांच दायित्व गिनाए, करदाता की चिंता को तुरंत पहचानना, हर चरण पर स्पष्टता और शिष्टता के साथ जवाब देना, वास्तविक शिकायतों का तय समयसीमा में निष्पक्ष निपटारा करना, इस पर विचार करना कि शिकायत की जड़ क्या थी, और प्रक्रियाओं में सुधार करना ताकि वही शिकायत दोबारा न आए।
ज़्यादा अहम बात मुकदमेबाज़ी को लेकर थी। सीतारमण ने कहा कि प्रोसेसिंग की समयसीमा और घटानी होगी, और लंबी अवधि में लक्ष्य विवाद निपटाने से हटकर विवाद रोकने का होना चाहिए। यह अलग उद्देश्य है। विवाद प्रबंधन मानता है कि विवाद होंगे ही और नापता है कि वे कितनी तेज़ी से बढ़ते हैं। विवाद रोकना हर विवाद को इस बात का सबूत मानता है कि पहले कहीं कुछ अस्पष्ट है।
यह भेद टिकेगा या नहीं, यह इस पर निर्भर है कि नापा क्या जाता है। जिस विभाग को वसूली और निपटान दर पर आंका जाए, उसके पास मांग खड़ी करके अपील पर छोड़ देने की पूरी वजह है। जिसे इस पर आंका जाए कि उसके आकलन कितनी कम बार पलटे, वह अलग बर्ताव करता है। पांच दायित्व आचरण बताते हैं, और आचरण उसी के पीछे चलता है जिसका हिसाब रखा जाता है।